> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.customtypeone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Dexcom: CGM-Anmeldefehler > SugarPixel+ kann sich nicht bei Ihrem Dexcom-Konto anmelden **Zuerst prüfen:** Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem SugarPixel+ die neueste Software installiert ist. Installieren Sie alle Updates, über die Sie benachrichtigt wurden, und prüfen Sie Ihre Version unter **≡ → General Settings → System**. Ein Anmeldefehler bedeutet, dass der in SugarPixel+ eingegebene Benutzername oder das Passwort nicht mit den bei Dexcom hinterlegten Daten übereinstimmt. Die häufigsten Ursachen: ### Telefonnummer als Benutzername Das **+** und die Ländervorwahl sind erforderlich – ohne Leerzeichen, Bindestriche oder Klammern. Geben Sie die Nummer genau so ein, wie sie in der Dexcom-App angezeigt wird. Beispiel: **+13334445555** ### Abhängiges Konto Wenn die Dexcom-App den Benutzernamen eines abhängigen Kontos anzeigt, müssen Sie diesen Benutzernamen verwenden – nicht die Anmeldung der Betreuungsperson. Das abhängige Konto hat außerdem ein eigenes Passwort (beim Anlegen des Kontos festgelegt), nicht das Passwort der Betreuungsperson. ### Anmeldung zuerst prüfen Bevor Sie die Daten in SugarPixel+ erneut eingeben, prüfen Sie, ob Ihre Anmeldung auf der Dexcom-Website funktioniert: * **USA:** [clarity.dexcom.com](https://clarity.dexcom.com) * **Außerhalb der USA:** [clarity.dexcom.eu](https://clarity.dexcom.eu) Wenn Sie sich dort nicht anmelden können, kann sich auch SugarPixel+ nicht verbinden. Setzen Sie Ihr Passwort bei Bedarf auf der Dexcom-Website zurück – bei abhängigen Konten geben Sie den Benutzernamen des abhängigen Kontos ein; die E-Mail zum Zurücksetzen geht an die Adresse der Betreuungsperson. Sobald Sie bestätigt haben, dass Ihre Anmeldung auf der Website funktioniert, tippen Sie in SugarPixel+ auf **Delete Connections** und geben Sie Ihre Daten erneut ein. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.