> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.customtypeone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Dexcom: error de inicio de sesión del CGM > SugarPixel Mini/Classic no puede iniciar sesión en tu cuenta de Dexcom **Empieza aquí:** asegúrate de que la app SugarPixel esté actualizada en el App Store o Play Store, y de que tu SugarPixel Mini/Classic tenga instalado el firmware más reciente. Consulta [Actualización de firmware](/es/sugarpixel-mini-classic/firmware-update). Un error de inicio de sesión significa que el nombre de usuario o la contraseña ingresados en SugarPixel Mini/Classic no coinciden con los que Dexcom tiene registrados. Las causas más comunes: ### Nombre de usuario con número de teléfono El **+** y el código de país son obligatorios — sin espacios, guiones ni paréntesis. Ingrésalo exactamente como aparece en la app de Dexcom. Ejemplo: **+13334445555** ### Cuenta dependiente Si la app de Dexcom muestra un nombre de usuario de cuenta dependiente, debes usar ese nombre de usuario — no el inicio de sesión del cuidador. La cuenta dependiente también tiene su propia contraseña (creada cuando se abrió la cuenta), no la contraseña del cuidador. ### Verifica primero tu inicio de sesión Antes de volver a ingresar los datos en SugarPixel Mini/Classic, confirma que tu inicio de sesión funciona en el sitio web de Dexcom: * **EE. UU.:** [clarity.dexcom.com](https://clarity.dexcom.com) * **Fuera de EE. UU.:** [clarity.dexcom.eu](https://clarity.dexcom.eu) Si no puedes iniciar sesión ahí, SugarPixel Mini/Classic no podrá conectarse. Restablece tu contraseña en el sitio de Dexcom si es necesario — para cuentas dependientes, ingresa el nombre de usuario dependiente y el correo de restablecimiento llegará a la dirección del cuidador. Una vez que confirmes que tu inicio de sesión funciona en el sitio web, toca **Clear CGM** en SugarPixel Mini/Classic y vuelve a ingresar tus datos. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.