> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.customtypeone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Dexcom: sin datos o ícono de reloj de arena > SugarPixel Mini/Classic se conectó a Dexcom pero no se descargan lecturas **Empieza aquí:** asegúrate de que la app SugarPixel esté actualizada en el App Store o Play Store, y de que tu SugarPixel Mini/Classic tenga instalado el firmware más reciente. Consulta [Actualización de firmware](/es/sugarpixel-mini-classic/firmware-update). Esto significa que SugarPixel Mini/Classic se comunicó correctamente con Dexcom, pero no hay lecturas disponibles para descargar. Casi siempre se debe a un paso de configuración omitido. * **Nombre de usuario incorrecto** — especialmente si usas el inicio de sesión del cuidador o padre en lugar del nombre de usuario del dependiente que aparece en la app de Dexcom. * **Compartir no está activo** — Compartir debe estar activado con al menos un seguidor en la app de Dexcom. * **La app Dexcom Follow no tiene lecturas** — si tu app Follow no muestra lecturas actuales, SugarPixel Mini/Classic tampoco lo hará. Resuelve primero ese problema; SugarPixel Mini/Classic se actualizará en un plazo de 15 minutos cuando aparezcan las lecturas. * **Cambiaste de teléfono, reinstalaste la app o cambiaste de app del CGM recientemente** — puede que hayas iniciado sesión con otra cuenta o que no hayas vuelto a activar Compartir y los seguidores. Repite los pasos 2–3 con cuidado. Puedes verificar que usas el inicio de sesión correcto revisando el **Daily Report** en [Clarity](https://clarity.dexcom.com) ([clarity.dexcom.eu](https://clarity.dexcom.eu) fuera de EE. UU.) — si el inicio de sesión es correcto, ahí aparecerán las lecturas actuales. Toca **Clear CGM** en SugarPixel Mini/Classic, repite los pasos 2–4 con cuidado y vuelve a intentarlo. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.