> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.customtypeone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Dexcom: sin datos o ícono de reloj de arena > SugarPixel+ se conectó a Dexcom pero no se descargan lecturas **Empieza aquí:** asegúrate de que tu SugarPixel+ tenga instalado el software más reciente. Instala cualquier actualización que se te haya notificado y consulta tu versión en **≡ → General Settings → System**. Esto significa que SugarPixel+ se conectó correctamente con Dexcom, pero no hay lecturas disponibles para descargar. Casi siempre se debe a un paso de configuración omitido. * **Usuario incorrecto**: sobre todo si usas el inicio de sesión del cuidador o del padre o madre en lugar del usuario dependiente que aparece en la app de Dexcom. * **Compartir no está activo**: la opción de compartir debe estar activada con al menos un seguidor en la app de Dexcom. * **La app Dexcom Follow no tiene lecturas**: si tu app Follow no muestra lecturas actuales, SugarPixel+ tampoco lo hará. Resuelve primero el problema de origen; SugarPixel+ se actualizará en un plazo de 15 minutos cuando aparezcan las lecturas. * **Cambiaste de teléfono hace poco, reinstalaste la app o cambiaste de app de CGM**: es posible que hayas iniciado sesión con otra cuenta o que no hayas vuelto a activar el uso compartido y los seguidores. Repite los pasos 1 y 2 con cuidado. Puedes verificar que usas el inicio de sesión correcto consultando el **Daily Report** en [Clarity](https://clarity.dexcom.com) ([clarity.dexcom.eu](https://clarity.dexcom.eu) fuera de EE. UU.); si el inicio de sesión es correcto, ahí aparecerán las lecturas actuales. Toca **Delete Connections** en SugarPixel+, repite los pasos 1 y 2 con cuidado y vuelve a intentarlo. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.