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# Comment contacter l’assistance ?

Les demandes d’assistance s’envoient depuis votre SugarPixel, et non par e-mail ou par chat. Cela nous transmet les réglages de votre appareil afin que nous puissions trouver rapidement le problème.

<Steps>
  <Step title="SugarPixel+">
    Appuyez sur **≡ → Contact Support** sur l’appareil.
  </Step>

  <Step title="SugarPixel Mini et Classic">
    Connectez-vous à votre SugarPixel dans l’application mobile, puis appuyez sur le bouton **Contact Support** en haut de la fenêtre verte **Help**.
  </Step>
</Steps>

### Conseils pour obtenir une réponse plus rapide <Badge color="blue">Classic</Badge> <Badge color="orange">Mini</Badge>

* Désactivez **Conceal Passwords** en bas du formulaire afin que nous puissions tester votre identifiant CGM.
* Envoyez la demande pendant que le problème est affiché à l’écran.
* N’appuyez pas sur **Clear CGM** avant l’envoi — le formulaire nous parviendrait sans les informations du CGM.
* Envoyez la demande depuis le SugarPixel qui présente le problème.


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