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# Problème de pare-feu

> Wi-Fi connecté mais pas d’accès à Internet — causes fréquentes et solutions selon la situation

SugarPixel Mini/Classic est connecté au Wi-Fi mais ne parvient pas à accéder à Internet. Trouvez votre situation ci-dessous.

### Fonctionnait auparavant

Redémarrez votre routeur Wi-Fi, attendez 5 minutes, puis débranchez et rebranchez SugarPixel Mini/Classic. Si vous utilisez un réseau maillé ou des répéteurs Wi-Fi, redémarrez tous les points d’accès. Répétez jusqu’à trois fois.

### La synchronisation de l’horloge prend trop de temps (première configuration)

SugarPixel Mini/Classic doit réussir une synchronisation de l’heure NTP avant de pouvoir fonctionner. Essayez d’abord de redémarrer SugarPixel Mini/Classic. Si vous êtes sur un Wi-Fi domestique et que le problème persiste, redémarrez entièrement votre connexion Internet :

1. Débranchez SugarPixel Mini/Classic
2. Débranchez votre modem et votre routeur
3. Branchez le modem, attendez 5 minutes
4. Branchez le routeur, attendez 5 minutes
5. Branchez SugarPixel Mini/Classic

### Portail captif (hôtels, cafés, Wi-Fi public)

Les réseaux publics qui exigent un écran de connexion ne sont pas pris en charge — SugarPixel Mini/Classic ne peut pas effectuer la connexion. Utilisez plutôt un **point d’accès mobile**. Consultez **Point d’accès mobile / Wi-Fi public** sur la page [Wi-Fi et Bluetooth](/fr/sugarpixel-mini-classic/wifi-and-bluetooth#point-d-acces-mobile-wi-fi-public).

### Réseau d’université ou d’établissement d’enseignement supérieur

Le réseau invité ou d’entreprise bloque peut-être SugarPixel Mini/Classic. Consultez **Université** sur la page [Wi-Fi et Bluetooth](/fr/sugarpixel-mini-classic/wifi-and-bluetooth#universite) pour les étapes d’enregistrement de l’appareil.

### Pas d’Internet sur votre réseau

Votre routeur fonctionne peut-être, mais votre connexion Internet est peut-être coupée. Faites un test avec un autre appareil sur le même réseau Wi-Fi.

### Pare-feu bloquant les serveurs de temps (service informatique de l’école ou du travail)

SugarPixel Mini/Classic nécessite la synchronisation de l’heure NTP sur le **port 123** et un accès HTTPS aux serveurs CGM. Consultez **École / Travail** sur la page [Wi-Fi et Bluetooth](/fr/sugarpixel-mini-classic/wifi-and-bluetooth#ecole-travail) pour obtenir la liste complète des adresses requises à transmettre au service informatique.


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