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# Alerte inattendue

> SugarPixel+ a émis une alerte alors que vous ne l’attendiez pas

<Info>
  **Commencez ici :** assurez-vous que la dernière version du logiciel est installée sur votre SugarPixel+. Installez toute mise à jour qui vous a été signalée, et vérifiez votre version sous **≡ → General Settings → System**.
</Info>

<Steps>
  <Step title="Vérifiez l’alerte No Data">
    L’alerte **No Data** se déclenche lorsqu’aucune nouvelle lecture n’arrive dans le délai que vous avez défini, même si la glycémie est dans la plage cible. Les lectures du CGM arrivent parfois avec quelques minutes de retard : un délai No Data court peut donc déclencher une alerte lorsque seulement quelques lectures manquent ou sont retardées.

    Allez dans **≡ → Users → \[User Name] → User Alerts** et vérifiez le délai **No Data**. 30 minutes conviennent à la plupart des personnes.
  </Step>

  <Step title="Mettez-la en pause, puis identifiez l’alerte">
    À la prochaine alerte, mettez-la en pause et ouvrez **≡ → Snoozer**. La nouvelle mise en pause indique quelle alerte s’est déclenchée (**Low**, **High** ou **No Data**) et pour quel utilisateur.
  </Step>

  <Step title="Vérifiez les paramètres d’alerte">
    Allez dans **≡ → Users → \[User Name] → User Alerts** et vérifiez que les seuils **Low** et **High** correspondent à ce que vous souhaitiez. Chaque utilisateur a ses propres paramètres d’alerte.

    Les **System Alerts** de **≡ → Global Alert Settings → System Alerts** (Power Loss et Captive Portal) peuvent également se déclencher d’elles-mêmes.
  </Step>
</Steps>


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