> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.customtypeone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Dexcom: errore di accesso al CGM > SugarPixel Mini/Classic non riesce ad accedere al tuo account Dexcom **Inizia da qui:** assicurati che l'app SugarPixel sia aggiornata nell'App Store o nel Play Store e che sul tuo SugarPixel Mini/Classic sia installato il firmware più recente. Consulta [Aggiornamento del firmware](/it/sugarpixel-mini-classic/firmware-update). Un errore di accesso significa che il nome utente o la password inseriti in SugarPixel Mini/Classic non corrispondono a quelli registrati da Dexcom. Le cause più comuni: ### Nome utente con numero di telefono Il **+** e il prefisso internazionale sono obbligatori, senza spazi, trattini o parentesi. Inseriscilo esattamente come appare nell'app Dexcom. Esempio: **+13334445555** ### Account dipendente Se l'app Dexcom mostra il nome utente di un account dipendente, devi usare quel nome utente, non l'accesso del caregiver. Anche l'account dipendente ha una propria password (impostata quando è stato creato l'account), diversa da quella del caregiver. ### Verifica prima il tuo accesso Prima di inserire di nuovo i dati in SugarPixel Mini/Classic, verifica che il tuo accesso funzioni sul sito web di Dexcom: * **USA:** [clarity.dexcom.com](https://clarity.dexcom.com) * **Fuori dagli USA:** [clarity.dexcom.eu](https://clarity.dexcom.eu) Se non riesci ad accedere lì, nemmeno SugarPixel Mini/Classic potrà connettersi. Se necessario, reimposta la password sul sito Dexcom: per gli account dipendenti, inserisci il nome utente del dipendente e l'email di reimpostazione arriverà all'indirizzo del caregiver. Dopo aver verificato che l'accesso funziona sul sito web, tocca **Clear CGM** in SugarPixel Mini/Classic e inserisci di nuovo i tuoi dati. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.