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# Dexcom: nessun dato o icona della clessidra

> SugarPixel Mini/Classic è connesso a Dexcom ma non scarica nessuna lettura

<Info>
  **Inizia da qui:** assicurati che l'app SugarPixel sia aggiornata nell'App Store o nel Play Store e che sul tuo SugarPixel Mini/Classic sia installato il firmware più recente. Consulta [Aggiornamento del firmware](/it/sugarpixel-mini-classic/firmware-update).
</Info>

Significa che SugarPixel Mini/Classic ha raggiunto Dexcom correttamente, ma non ci sono letture disponibili da scaricare. La causa è quasi sempre un passaggio di configurazione saltato.

* **Nome utente sbagliato**: in particolare se usi l'accesso del caregiver/genitore invece del nome utente del dipendente mostrato nell'app Dexcom.
* **Condivisione non attiva**: la condivisione (**Sharing**) deve essere attivata con almeno un follower nell'app Dexcom.
* **L'app Dexcom Follow non ha letture**: se la tua app Follow non mostra le letture attuali, non le mostrerà nemmeno SugarPixel Mini/Classic. Risolvi prima il problema a monte; SugarPixel Mini/Classic si aggiornerà entro 15 minuti dalla comparsa delle letture.
* **Hai cambiato telefono, reinstallato l'app o cambiato app del CGM di recente**: potresti aver effettuato l'accesso con un account diverso o non aver riattivato la condivisione e i follower. Ripeti con attenzione i passaggi 2–3.

Puoi verificare di usare l'accesso corretto controllando il **Daily Report** su [Clarity](https://clarity.dexcom.com) ([clarity.dexcom.eu](https://clarity.dexcom.eu) fuori dagli USA): se l'accesso è corretto, lì compariranno le letture attuali.

Tocca **Clear CGM** in SugarPixel Mini/Classic, ripeti con attenzione i passaggi 2–4 e riprova.


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