> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.customtypeone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Dexcom: errore di accesso al CGM > SugarPixel+ non riesce ad accedere al tuo account Dexcom **Inizia da qui:** assicurati che sul tuo SugarPixel+ sia installato il software più recente. Installa qualsiasi aggiornamento che ti è stato notificato e controlla la tua versione in **≡ → General Settings → System**. Un errore di accesso significa che il nome utente o la password inseriti in SugarPixel+ non corrispondono a quelli registrati da Dexcom. Le cause più comuni: ### Nome utente con numero di telefono Il **+** e il prefisso internazionale sono obbligatori, senza spazi, trattini o parentesi. Inseriscilo esattamente come appare nell'app Dexcom. Esempio: **+13334445555** ### Account dipendente Se l'app Dexcom mostra il nome utente di un account dipendente, devi usare quel nome utente, non l'accesso del caregiver. Anche l'account dipendente ha una propria password (impostata quando è stato creato l'account), diversa da quella del caregiver. ### Verifica prima il tuo accesso Prima di inserire di nuovo i dati in SugarPixel+, verifica che il tuo accesso funzioni sul sito web di Dexcom: * **USA:** [clarity.dexcom.com](https://clarity.dexcom.com) * **Fuori dagli USA:** [clarity.dexcom.eu](https://clarity.dexcom.eu) Se non riesci ad accedere lì, nemmeno SugarPixel+ potrà connettersi. Se necessario, reimposta la password sul sito Dexcom: per gli account dipendenti, inserisci il nome utente del dipendente e l'email di reimpostazione arriverà all'indirizzo del caregiver. Dopo aver verificato che l'accesso funziona sul sito web, tocca **Delete Connections** in SugarPixel+ e inserisci di nuovo i tuoi dati. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.