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# Dexcom: nessun dato o icona della clessidra

> SugarPixel+ è connesso a Dexcom ma non scarica nessuna lettura

<Info>
  **Inizia da qui:** assicurati che sul tuo SugarPixel+ sia installato il software più recente. Installa qualsiasi aggiornamento che ti è stato notificato e controlla la tua versione in **≡ → General Settings → System**.
</Info>

Significa che SugarPixel+ ha raggiunto Dexcom correttamente, ma non ci sono letture disponibili da scaricare. La causa è quasi sempre un passaggio di configurazione saltato.

* **Nome utente sbagliato**: in particolare se usi l'accesso del caregiver/genitore invece del nome utente del dipendente mostrato nell'app Dexcom.
* **Condivisione non attiva**: la condivisione (**Sharing**) deve essere attivata con almeno un follower nell'app Dexcom.
* **L'app Dexcom Follow non ha letture**: se la tua app Follow non mostra le letture attuali, non le mostrerà nemmeno SugarPixel+. Risolvi prima il problema a monte; SugarPixel+ si aggiornerà entro 15 minuti dalla comparsa delle letture.
* **Hai cambiato telefono, reinstallato l'app o cambiato app del CGM di recente**: potresti aver effettuato l'accesso con un account diverso o non aver riattivato la condivisione e i follower. Ripeti con attenzione i passaggi 1–2.

Puoi verificare di usare l'accesso corretto controllando il **Daily Report** su [Clarity](https://clarity.dexcom.com) ([clarity.dexcom.eu](https://clarity.dexcom.eu) fuori dagli USA): se l'accesso è corretto, lì compariranno le letture attuali.

Tocca **Delete Connections** in SugarPixel+, ripeti con attenzione i passaggi 1–2 e riprova.


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