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Inizia da qui: assicurati che sul tuo SugarPixel+ sia installato il software più recente. Installa qualsiasi aggiornamento che ti è stato notificato e controlla la tua versione in ≡ → General Settings → System.
Significa che SugarPixel+ ha raggiunto Dexcom correttamente, ma non ci sono letture disponibili da scaricare. La causa è quasi sempre un passaggio di configurazione saltato.
  • Nome utente sbagliato: in particolare se usi l’accesso del caregiver/genitore invece del nome utente del dipendente mostrato nell’app Dexcom.
  • Condivisione non attiva: la condivisione (Sharing) deve essere attivata con almeno un follower nell’app Dexcom.
  • L’app Dexcom Follow non ha letture: se la tua app Follow non mostra le letture attuali, non le mostrerà nemmeno SugarPixel+. Risolvi prima il problema a monte; SugarPixel+ si aggiornerà entro 15 minuti dalla comparsa delle letture.
  • Hai cambiato telefono, reinstallato l’app o cambiato app del CGM di recente: potresti aver effettuato l’accesso con un account diverso o non aver riattivato la condivisione e i follower. Ripeti con attenzione i passaggi 1–2.
Puoi verificare di usare l’accesso corretto controllando il Daily Report su Clarity (clarity.dexcom.eu fuori dagli USA): se l’accesso è corretto, lì compariranno le letture attuali. Tocca Delete Connections in SugarPixel+, ripeti con attenzione i passaggi 1–2 e riprova.