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Zuerst prüfen: Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem SugarPixel+ die neueste Software installiert ist. Installieren Sie alle Updates, über die Sie benachrichtigt wurden, und prüfen Sie Ihre Version unter ≡ → General Settings → System.
Ein Anmeldefehler bedeutet, dass der in SugarPixel+ eingegebene Benutzername oder das Passwort nicht mit den bei Dexcom hinterlegten Daten übereinstimmt. Die häufigsten Ursachen:

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Telefonnummer als Benutzername

Das + und die Ländervorwahl sind erforderlich – ohne Leerzeichen, Bindestriche oder Klammern. Geben Sie die Nummer genau so ein, wie sie in der Dexcom-App angezeigt wird. Beispiel: +13334445555

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Abhängiges Konto

Wenn die Dexcom-App den Benutzernamen eines abhängigen Kontos anzeigt, müssen Sie diesen Benutzernamen verwenden – nicht die Anmeldung der Betreuungsperson. Das abhängige Konto hat außerdem ein eigenes Passwort (beim Anlegen des Kontos festgelegt), nicht das Passwort der Betreuungsperson.

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Anmeldung zuerst prüfen

Bevor Sie die Daten in SugarPixel+ erneut eingeben, prüfen Sie, ob Ihre Anmeldung auf der Dexcom-Website funktioniert: Wenn Sie sich dort nicht anmelden können, kann sich auch SugarPixel+ nicht verbinden. Setzen Sie Ihr Passwort bei Bedarf auf der Dexcom-Website zurück – bei abhängigen Konten geben Sie den Benutzernamen des abhängigen Kontos ein; die E-Mail zum Zurücksetzen geht an die Adresse der Betreuungsperson. Sobald Sie bestätigt haben, dass Ihre Anmeldung auf der Website funktioniert, tippen Sie in SugarPixel+ auf Delete Connections und geben Sie Ihre Daten erneut ein.