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Zuerst prüfen: Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem SugarPixel+ die neueste Software installiert ist. Installieren Sie alle Updates, über die Sie benachrichtigt wurden, und prüfen Sie Ihre Version unter ≡ → General Settings → System.
Das bedeutet, dass SugarPixel+ Dexcom erfolgreich erreicht hat, aber keine Werte zum Herunterladen vorhanden sind. Ursache ist fast immer ein ausgelassener Einrichtungsschritt.
  • Falscher Benutzername – insbesondere, wenn die Anmeldung der Betreuungsperson bzw. eines Elternteils statt des in der Dexcom-App angezeigten Benutzernamens des abhängigen Kontos verwendet wird.
  • Freigabe nicht aktiv – die Freigabe (Share) muss in der Dexcom-App mit mindestens einem Follower aktiviert sein.
  • Dexcom Follow-App zeigt keine Werte – wenn Ihre Follow-App keine aktuellen Werte anzeigt, tut SugarPixel+ das auch nicht. Beheben Sie zuerst das Problem an der Quelle; SugarPixel+ aktualisiert sich innerhalb von 15 Minuten, sobald Werte erscheinen.
  • Kürzlich Smartphone gewechselt, App neu installiert oder CGM-App gewechselt – möglicherweise haben Sie sich mit einem anderen Konto angemeldet oder vergessen, Freigabe und Follower wieder zu aktivieren. Wiederholen Sie die Schritte 1–2 sorgfältig.
Ob Sie die richtige Anmeldung verwenden, können Sie im Daily Report auf Clarity (clarity.dexcom.eu außerhalb der USA) prüfen – bei korrekter Anmeldung erscheinen dort aktuelle Werte. Tippen Sie in SugarPixel+ auf Delete Connections, wiederholen Sie die Schritte 1–2 sorgfältig und versuchen Sie es dann erneut.