Cómo obtener ayuda
Cómo contactar a soporte desde tu SugarPixel+
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Si tienes un problema que no puedes resolver, toca ≡ → Contact Support en tu SugarPixel+ para comunicarte directamente con nuestro equipo.
Datos de glucosa y CGM
No se muestran datos de glucosa
SugarPixel+ está conectado pero no muestra lecturas
La pantalla se queda en “Starting Up”
SugarPixel+ muestra Starting Up después de configurar el CGM y nunca cambia
Dexcom: error de inicio de sesión del CGM
SugarPixel+ no puede iniciar sesión en tu cuenta de Dexcom
Dexcom: sin datos o ícono de reloj de arena
SugarPixel+ se conectó a Dexcom pero no se descargan lecturas
Dexcom: ¿sigues sin datos? Envía estas capturas de pantalla
Capturas de pantalla que ayudan a soporte a diagnosticar problemas de falta de datos de Dexcom
Libre LinkUp: sin datos o ícono de reloj de arena
SugarPixel+ se conectó a LibreLinkUp pero no se descargan lecturas
Libre LinkUp: SugarPixel+ muestra “Accept Libre Terms”
SugarPixel+ te pide aceptar los términos de licencia de LibreLinkUp
Libre LinkUp: ¿sigues sin datos? Envía estas capturas de pantalla
Capturas de pantalla que ayudan a soporte a diagnosticar problemas de falta de datos de LibreLinkUp
WiFi
El WiFi no se conecta
SugarPixel+ no se conecta a tu red
La red está seleccionada pero no se conecta
La red aparece en la lista, pero SugarPixel+ no se une a ella
La red no aparece en la lista
Tu red WiFi no aparece en la búsqueda
Credenciales empresariales rechazadas
El WiFi de la escuela o del trabajo no acepta tu inicio de sesión, incluido el registro del dispositivo
No carga el inicio de sesión del portal cautivo
No aparece la página de inicio de sesión del hotel o la cafetería
Alertas
Las alertas no se activan
Las alertas no suenan aunque la glucosa esté fuera de rango
El Wireless Alert Adapter no funciona
La luz del adaptador está apagada o no responde a las alertas