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Empieza aquí: asegúrate de que tu SugarPixel+ tenga instalado el software más reciente. Instala cualquier actualización que se te haya notificado y consulta tu versión en ≡ → General Settings → System.
Un error de inicio de sesión significa que el usuario o la contraseña que ingresaste en SugarPixel+ no coinciden con los que tiene registrados Dexcom. Las causas más comunes:

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Usuario con número de teléfono

El + y el código de país son obligatorios, sin espacios, guiones ni paréntesis. Escríbelo exactamente como aparece en la app de Dexcom. Ejemplo: +13334445555

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Cuenta dependiente

Si la app de Dexcom muestra un usuario de cuenta dependiente, debes usar ese usuario, no el del cuidador. La cuenta dependiente también tiene su propia contraseña (la que se definió al crear la cuenta), no la del cuidador.

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Verifica primero tu inicio de sesión

Antes de volver a ingresar los datos en SugarPixel+, confirma que puedes iniciar sesión en el sitio web de Dexcom: Si no puedes iniciar sesión ahí, SugarPixel+ no podrá conectarse. Si es necesario, restablece tu contraseña en el sitio de Dexcom; en las cuentas dependientes, ingresa el usuario dependiente y el correo de restablecimiento llegará a la dirección del cuidador. Una vez que confirmes que puedes iniciar sesión en el sitio web, toca Delete Connections en SugarPixel+ y vuelve a ingresar tus datos.