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Empieza aquí: asegúrate de que tu SugarPixel+ tenga instalado el software más reciente. Instala cualquier actualización que se te haya notificado y consulta tu versión en ≡ → General Settings → System.
Esto significa que SugarPixel+ se conectó correctamente con Dexcom, pero no hay lecturas disponibles para descargar. Casi siempre se debe a un paso de configuración omitido.
  • Usuario incorrecto: sobre todo si usas el inicio de sesión del cuidador o del padre o madre en lugar del usuario dependiente que aparece en la app de Dexcom.
  • Compartir no está activo: la opción de compartir debe estar activada con al menos un seguidor en la app de Dexcom.
  • La app Dexcom Follow no tiene lecturas: si tu app Follow no muestra lecturas actuales, SugarPixel+ tampoco lo hará. Resuelve primero el problema de origen; SugarPixel+ se actualizará en un plazo de 15 minutos cuando aparezcan las lecturas.
  • Cambiaste de teléfono hace poco, reinstalaste la app o cambiaste de app de CGM: es posible que hayas iniciado sesión con otra cuenta o que no hayas vuelto a activar el uso compartido y los seguidores. Repite los pasos 1 y 2 con cuidado.
Puedes verificar que usas el inicio de sesión correcto consultando el Daily Report en Clarity (clarity.dexcom.eu fuera de EE. UU.); si el inicio de sesión es correcto, ahí aparecerán las lecturas actuales. Toca Delete Connections en SugarPixel+, repite los pasos 1 y 2 con cuidado y vuelve a intentarlo.