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Commencez ici : assurez-vous que la dernière version du logiciel est installée sur votre SugarPixel+. Installez toute mise à jour qui vous a été signalée, et vérifiez votre version sous ≡ → General Settings → System.
Une erreur de connexion signifie que le nom d’utilisateur ou le mot de passe saisi dans SugarPixel+ ne correspond pas à celui enregistré chez Dexcom. Les causes les plus fréquentes :

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Nom d’utilisateur sous forme de numéro de téléphone

Le + et l’indicatif du pays sont obligatoires — sans espaces, tirets ni parenthèses. Saisissez-le exactement tel qu’il apparaît dans l’application Dexcom. Exemple : +13334445555

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Compte dépendant

Si l’application Dexcom affiche un nom d’utilisateur de compte dépendant, vous devez utiliser ce nom d’utilisateur — et non l’identifiant de l’aidant. Le compte dépendant possède également son propre mot de passe (défini lors de la création du compte), distinct de celui de l’aidant.

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Vérifiez d’abord vos identifiants

Avant de saisir à nouveau vos informations dans SugarPixel+, vérifiez que vos identifiants fonctionnent sur le site web de Dexcom : Si vous ne parvenez pas à vous y connecter, SugarPixel+ ne pourra pas se connecter non plus. Réinitialisez votre mot de passe sur le site de Dexcom si nécessaire — pour les comptes dépendants, saisissez le nom d’utilisateur du compte dépendant ; l’e-mail de réinitialisation est envoyé à l’adresse de l’aidant. Une fois que vous avez vérifié que vos identifiants fonctionnent sur le site web, appuyez sur Delete Connections dans SugarPixel+ et saisissez à nouveau vos informations.