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Commencez ici : assurez-vous que la dernière version du logiciel est installée sur votre SugarPixel+. Installez toute mise à jour qui vous a été signalée, et vérifiez votre version sous ≡ → General Settings → System.
Cela signifie que SugarPixel+ a bien atteint Dexcom, mais qu’aucune lecture n’est disponible au téléchargement. La cause est presque toujours une étape de configuration oubliée.
  • Mauvais nom d’utilisateur — en particulier l’utilisation de l’identifiant de l’aidant ou du parent au lieu du nom d’utilisateur du compte dépendant affiché dans l’application Dexcom.
  • Partage non activé — le partage doit être activé avec au moins un abonné dans l’application Dexcom.
  • L’application Dexcom Follow n’affiche aucune lecture — si votre application Follow n’affiche pas de lectures à jour, SugarPixel+ n’en affichera pas non plus. Résolvez d’abord le problème à la source ; SugarPixel+ se mettra à jour dans les 15 minutes suivant l’apparition des lectures.
  • Changement récent de téléphone, réinstallation de l’application ou changement d’application CGM — vous vous êtes peut-être connecté avec un autre compte ou avez oublié de réactiver le partage et les abonnés. Refaites soigneusement les étapes 1–2.
Vous pouvez vérifier que vous utilisez les bons identifiants en consultant le Rapport quotidien (Daily Report) sur Clarity (clarity.dexcom.eu hors États-Unis) — les lectures actuelles y apparaissent si les identifiants sont corrects. Appuyez sur Delete Connections dans SugarPixel+, refaites soigneusement les étapes 1–2, puis réessayez.