Commencez ici : assurez-vous que la dernière version du logiciel est installée sur votre SugarPixel+. Installez toute mise à jour qui vous a été signalée, et vérifiez votre version sous ≡ → General Settings → System.
- Vérifiez l’application source
SugarPixel+ ne peut afficher que les lectures présentes dans votre source CGM. Ouvrez votre application Dexcom Follow, LibreLinkUp, Nightscout, Gluroo ou Insiight et vérifiez que les lectures s’y affichent. Si ce n’est pas le cas, résolvez d’abord le problème dans l’application source. - Recherchez un message à l’écran
Si SugarPixel+ affiche un message d’état, notez le texte du message et contactez l’assistance — appuyez sur ≡ → Contact Support. - Saisissez à nouveau votre connexion CGM
Si votre application source affiche des lectures mais que SugarPixel+ ne les affiche toujours pas, vos informations de connexion ne sont peut-être plus valides — par exemple, un mot de passe modifié, un abonné supprimé ou un nouveau téléphone configuré différemment. Allez dans ≡ → Users → [User Name] → CGM/Pump, appuyez sur Delete Connections, puis saisissez à nouveau vos identifiants. Consultez l’article Connexion CGM pour les étapes de configuration.