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Inizia da qui: assicurati che l’app SugarPixel sia aggiornata nell’App Store o nel Play Store e che sul tuo SugarPixel Mini/Classic sia installato il firmware più recente. Consulta Aggiornamento del firmware.
Un errore di accesso significa che il nome utente o la password inseriti in SugarPixel Mini/Classic non corrispondono a quelli registrati da Dexcom. Le cause più comuni:

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Nome utente con numero di telefono

Il + e il prefisso internazionale sono obbligatori, senza spazi, trattini o parentesi. Inseriscilo esattamente come appare nell’app Dexcom. Esempio: +13334445555

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Account dipendente

Se l’app Dexcom mostra il nome utente di un account dipendente, devi usare quel nome utente, non l’accesso del caregiver. Anche l’account dipendente ha una propria password (impostata quando è stato creato l’account), diversa da quella del caregiver.

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Verifica prima il tuo accesso

Prima di inserire di nuovo i dati in SugarPixel Mini/Classic, verifica che il tuo accesso funzioni sul sito web di Dexcom: Se non riesci ad accedere lì, nemmeno SugarPixel Mini/Classic potrà connettersi. Se necessario, reimposta la password sul sito Dexcom: per gli account dipendenti, inserisci il nome utente del dipendente e l’email di reimpostazione arriverà all’indirizzo del caregiver. Dopo aver verificato che l’accesso funziona sul sito web, tocca Clear CGM in SugarPixel Mini/Classic e inserisci di nuovo i tuoi dati.