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Inizia da qui: assicurati che l’app SugarPixel sia aggiornata nell’App Store o nel Play Store e che sul tuo SugarPixel Mini/Classic sia installato il firmware più recente. Consulta Aggiornamento del firmware.
Significa che SugarPixel Mini/Classic ha raggiunto Dexcom correttamente, ma non ci sono letture disponibili da scaricare. La causa è quasi sempre un passaggio di configurazione saltato.
  • Nome utente sbagliato: in particolare se usi l’accesso del caregiver/genitore invece del nome utente del dipendente mostrato nell’app Dexcom.
  • Condivisione non attiva: la condivisione (Sharing) deve essere attivata con almeno un follower nell’app Dexcom.
  • L’app Dexcom Follow non ha letture: se la tua app Follow non mostra le letture attuali, non le mostrerà nemmeno SugarPixel Mini/Classic. Risolvi prima il problema a monte; SugarPixel Mini/Classic si aggiornerà entro 15 minuti dalla comparsa delle letture.
  • Hai cambiato telefono, reinstallato l’app o cambiato app del CGM di recente: potresti aver effettuato l’accesso con un account diverso o non aver riattivato la condivisione e i follower. Ripeti con attenzione i passaggi 2–3.
Puoi verificare di usare l’accesso corretto controllando il Daily Report su Clarity (clarity.dexcom.eu fuori dagli USA): se l’accesso è corretto, lì compariranno le letture attuali. Tocca Clear CGM in SugarPixel Mini/Classic, ripeti con attenzione i passaggi 2–4 e riprova.