Wi-Fi
Messages d’erreur Wi-Fi
SugarPixel Mini/Classic affiche une erreur Wi-Fi à l’écran — causes fréquentes et solutions
WiFi en vert
Connecté au Wi-Fi mais sans accès à Internet — un redémarrage résout généralement le problème
Problème de pare-feu
Wi-Fi connecté mais pas d’accès à Internet — causes fréquentes et solutions selon la situation
Lectures retardées sur les réseaux maillés ou avec des répéteurs Wi-Fi
L’application abonnée affiche les lectures, mais SugarPixel Mini/Classic est en retard — généralement un problème de réseau maillé
Application et Bluetooth
L’application ne se connecte pas (Bluetooth)
Solutions étape par étape lorsque l’application ne trouve pas votre SugarPixel Mini/Classic ou ne parvient pas à s’y appairer
Demande d’appairage à chaque connexion
Votre téléphone demande le code d’appairage à chaque connexion
SugarPixel Mini/Classic n’apparaît pas dans l’application
L’appareil n’apparaît pas dans l’application — causes fréquentes et comment résoudre chacune d’elles
Connexion CGM
Dexcom : erreur de connexion au CGM
SugarPixel Mini/Classic ne parvient pas à se connecter à votre compte Dexcom
Dexcom : aucune donnée ou icône de sablier
SugarPixel Mini/Classic est connecté à Dexcom, mais aucune lecture n’est téléchargée
Dexcom : toujours aucune donnée ? Envoyez ces captures d’écran
Captures d’écran qui aident l’assistance à diagnostiquer les problèmes d’absence de données Dexcom
Libre LinkUp : aucune donnée ou icône de sablier
SugarPixel Mini/Classic est connecté à LibreLinkUp, mais aucune lecture n’est téléchargée
Libre LinkUp : SugarPixel Mini/Classic affiche « Accept Libre Terms »
SugarPixel Mini/Classic vous invite à accepter les conditions de licence de LibreLinkUp
Libre LinkUp : toujours aucune donnée ? Envoyez ces captures d’écran
Captures d’écran qui aident l’assistance à diagnostiquer les problèmes d’absence de données LibreLinkUp
Matériel et micrologiciel
Relancer le test matériel
Relancez le test de l’écran, du haut-parleur et du palet vibrant
La mise à jour n’a pas démarré ou ne s’est pas terminée
Mise à jour du micrologiciel bloquée ou non installée — étapes pour réessayer avec succès
Mise à jour manuelle par carte SD (Classic)
SugarPixel Classic uniquement — pour les appareils achetés avant septembre 2022 ou lorsqu’une mise à jour OTA ne s’installe pas