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Votre SugarPixel Mini/Classic affiche une erreur lorsque la configuration du Wi-Fi échoue. Classic affiche “Check WiFi”. Mini affiche un message précis : “Wrong WiFi Password”, “WiFi Network Not Found” ou “WiFi Connection Failed”. Les étapes ci-dessous s’appliquent à tous les modèles.
  1. Commencez ici : redémarrez tout
  2. Redémarrez votre routeur Wi-Fi et attendez 5 minutes
  3. Débranchez SugarPixel Mini/Classic, puis rebranchez-le
Si vous utilisez un réseau maillé ou des répéteurs Wi-Fi, redémarrez également tous les points d’accès. Si le problème persiste, répétez jusqu’à trois fois.
  1. Vérifiez attentivement votre mot de passe
    • Les mots de passe sont sensibles à la casse — attention aux majuscules automatiques
    • Pas d’espaces supplémentaires au début ni à la fin
    • Attention aux caractères qui se ressemblent : O (lettre o) et 0 (zéro), l (lettre L minuscule) et 1 (un)
  2. Réseau introuvable ou absent de la liste
Si votre réseau n’apparaissait pas dans la liste de l’application et que vous avez saisi son nom manuellement, il s’agit peut-être d’un réseau 5 GHz uniquement — SugarPixel Mini/Classic nécessite le 2,4 GHz. Connectez-vous aux paramètres de votre routeur et vérifiez que le 2,4 GHz est activé. Si votre routeur regroupe les deux bandes sous un même nom, vous devrez peut-être les séparer ou utiliser l’étape Réseau invité ci-dessous.
  1. Toujours pas de connexion ? Utilisez un réseau invité
Si les éléments de base sont corrects, le problème vient généralement d’une incompatibilité avec le routeur — fréquente avec les réseaux bi-bande (2,4/5 GHz combinés), les routeurs maillés ou les répéteurs Wi-Fi. La solution la plus fiable consiste à connecter SugarPixel Mini/Classic à un réseau invité dédié.
  1. Connectez-vous aux paramètres de votre routeur (via son application mobile ou l’adresse web imprimée sur le routeur)
  2. Trouvez Réseau invité (Guest Network) dans les paramètres Wi-Fi et activez-le
  3. Si possible, réglez-le sur 2,4 GHz uniquement
  4. Donnez-lui un nom et un mot de passe simples (lettres et chiffres uniquement)
  5. Dans l’application SugarPixel, connectez-vous au nouveau réseau