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Empieza aquí: asegúrate de que la app SugarPixel esté actualizada en el App Store o Play Store, y de que tu SugarPixel Mini/Classic tenga instalado el firmware más reciente. Consulta Actualización de firmware.
Un error de inicio de sesión significa que el nombre de usuario o la contraseña ingresados en SugarPixel Mini/Classic no coinciden con los que Dexcom tiene registrados. Las causas más comunes:

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Nombre de usuario con número de teléfono

El + y el código de país son obligatorios — sin espacios, guiones ni paréntesis. Ingrésalo exactamente como aparece en la app de Dexcom. Ejemplo: +13334445555

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Cuenta dependiente

Si la app de Dexcom muestra un nombre de usuario de cuenta dependiente, debes usar ese nombre de usuario — no el inicio de sesión del cuidador. La cuenta dependiente también tiene su propia contraseña (creada cuando se abrió la cuenta), no la contraseña del cuidador.

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Verifica primero tu inicio de sesión

Antes de volver a ingresar los datos en SugarPixel Mini/Classic, confirma que tu inicio de sesión funciona en el sitio web de Dexcom: Si no puedes iniciar sesión ahí, SugarPixel Mini/Classic no podrá conectarse. Restablece tu contraseña en el sitio de Dexcom si es necesario — para cuentas dependientes, ingresa el nombre de usuario dependiente y el correo de restablecimiento llegará a la dirección del cuidador. Una vez que confirmes que tu inicio de sesión funciona en el sitio web, toca Clear CGM en SugarPixel Mini/Classic y vuelve a ingresar tus datos.