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Empieza aquí: asegúrate de que la app SugarPixel esté actualizada en el App Store o Play Store, y de que tu SugarPixel Mini/Classic tenga instalado el firmware más reciente. Consulta Actualización de firmware.
Esto significa que SugarPixel Mini/Classic se comunicó correctamente con Dexcom, pero no hay lecturas disponibles para descargar. Casi siempre se debe a un paso de configuración omitido.
  • Nombre de usuario incorrecto — especialmente si usas el inicio de sesión del cuidador o padre en lugar del nombre de usuario del dependiente que aparece en la app de Dexcom.
  • Compartir no está activo — Compartir debe estar activado con al menos un seguidor en la app de Dexcom.
  • La app Dexcom Follow no tiene lecturas — si tu app Follow no muestra lecturas actuales, SugarPixel Mini/Classic tampoco lo hará. Resuelve primero ese problema; SugarPixel Mini/Classic se actualizará en un plazo de 15 minutos cuando aparezcan las lecturas.
  • Cambiaste de teléfono, reinstalaste la app o cambiaste de app del CGM recientemente — puede que hayas iniciado sesión con otra cuenta o que no hayas vuelto a activar Compartir y los seguidores. Repite los pasos 2–3 con cuidado.
Puedes verificar que usas el inicio de sesión correcto revisando el Daily Report en Clarity (clarity.dexcom.eu fuera de EE. UU.) — si el inicio de sesión es correcto, ahí aparecerán las lecturas actuales. Toca Clear CGM en SugarPixel Mini/Classic, repite los pasos 2–4 con cuidado y vuelve a intentarlo.