WLAN
WLAN-Fehlermeldungen
SugarPixel Mini/Classic zeigt einen WLAN-Fehler an – häufige Ursachen und Lösungen
WiFi in Grün
Mit dem WLAN verbunden, aber kein Internet – ein Neustart behebt das meist
Firewall-Problem
Mit dem WLAN verbunden, aber kein Internetzugang – häufige Ursachen und Lösungen je nach Situation
Verzögerte Glukosewerte bei Mesh-Netzwerken oder WLAN-Repeatern
Die Follower-App zeigt aktuelle Werte, SugarPixel Mini/Classic aber verzögert – meist ein Problem mit dem Mesh-Netzwerk
App und Bluetooth
App verbindet sich nicht (Bluetooth)
Schritt-für-Schritt-Lösungen, wenn die App Ihr SugarPixel Mini/Classic nicht findet oder nicht koppeln kann
Kopplung bei jeder Verbindung erforderlich
Ihr Smartphone fragt bei jeder Verbindung nach dem Kopplungscode
SugarPixel Mini/Classic wird in der App nicht angezeigt
Das Gerät erscheint nicht in der App – häufige Ursachen und wie Sie sie beheben
CGM-Verbindung
Dexcom: CGM-Anmeldefehler
SugarPixel Mini/Classic kann sich nicht bei Ihrem Dexcom-Konto anmelden
Dexcom: Keine Daten oder Sanduhr-Symbol
SugarPixel Mini/Classic ist mit Dexcom verbunden, lädt aber keine Glukosewerte herunter
Dexcom: Immer noch keine Daten? Senden Sie diese Screenshots
Screenshots, mit denen der Support Probleme mit fehlenden Dexcom-Daten eingrenzen kann
Libre LinkUp: Keine Daten oder Sanduhr-Symbol
SugarPixel Mini/Classic ist mit LibreLinkUp verbunden, lädt aber keine Glukosewerte herunter
Libre LinkUp: SugarPixel Mini/Classic zeigt “Accept Libre Terms” an
SugarPixel Mini/Classic fordert Sie auf, die Lizenzbedingungen von LibreLinkUp zu akzeptieren
Libre LinkUp: Immer noch keine Daten? Senden Sie diese Screenshots
Screenshots, mit denen der Support Probleme mit fehlenden LibreLinkUp-Daten eingrenzen kann
Hardware und Firmware
Hardwaretest erneut durchführen
Test von Anzeige, Lautsprecher und Vibrationspuck erneut durchführen
Update startet nicht oder wird nicht abgeschlossen
Firmware-Update hängt oder wurde nicht installiert – so klappt der nächste Versuch
Manuelles Update per SD-Karte (Classic)
Nur SugarPixel Classic – für Geräte, die vor September 2022 gekauft wurden, oder wenn sich ein OTA-Update nicht installieren lässt