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Zuerst prüfen: Stellen Sie sicher, dass die SugarPixel App im App Store bzw. Play Store auf dem neuesten Stand ist und auf Ihrem SugarPixel Mini/Classic die neueste Firmware installiert ist. Siehe Firmware-Update.
Das bedeutet, dass SugarPixel Mini/Classic Dexcom erreicht hat, aber keine Glukosewerte zum Herunterladen vorhanden sind. Die Ursache ist fast immer ein ausgelassener Einrichtungsschritt.
  • Falscher Benutzername – insbesondere wenn die Anmeldung der Betreuungsperson bzw. eines Elternteils statt des in der Dexcom-App angezeigten Benutzernamens des abhängigen Kontos verwendet wird.
  • Freigabe nicht aktiv – Die Freigabe muss in der Dexcom-App mit mindestens einem Follower aktiviert sein.
  • Dexcom Follow-App zeigt keine Werte – Zeigt Ihre Follow-App keine aktuellen Werte an, kann auch SugarPixel Mini/Classic keine anzeigen. Beheben Sie zuerst dieses Problem; SugarPixel Mini/Classic aktualisiert sich innerhalb von 15 Minuten, sobald wieder Werte vorhanden sind.
  • Kürzlich Smartphone gewechselt, App neu installiert oder CGM-App gewechselt – Möglicherweise haben Sie sich mit einem anderen Konto angemeldet oder vergessen, Freigabe und Follower erneut zu aktivieren. Wiederholen Sie die Schritte 2–3 sorgfältig.
Ob Sie die richtigen Zugangsdaten verwenden, können Sie im Daily Report („Tagesbericht“) auf Clarity (clarity.dexcom.eu außerhalb der USA) prüfen – bei korrekten Zugangsdaten erscheinen dort aktuelle Werte. Tippen Sie in SugarPixel Mini/Classic auf Clear CGM, wiederholen Sie die Schritte 2–4 sorgfältig und versuchen Sie es dann erneut.