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Zuerst prüfen: Stellen Sie sicher, dass die SugarPixel App im App Store bzw. Play Store auf dem neuesten Stand ist und auf Ihrem SugarPixel Mini/Classic die neueste Firmware installiert ist. Siehe Firmware-Update.
Ein Anmeldefehler bedeutet, dass der in SugarPixel Mini/Classic eingegebene Benutzername oder das Passwort nicht mit den bei Dexcom hinterlegten Daten übereinstimmt. Die häufigsten Ursachen:

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Telefonnummer als Benutzername

Das + und die Ländervorwahl sind erforderlich – ohne Leerzeichen, Bindestriche oder Klammern. Geben Sie die Nummer genau so ein, wie sie in der Dexcom-App angezeigt wird. Beispiel: +13334445555

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Abhängiges Konto

Zeigt die Dexcom-App den Benutzernamen eines abhängigen Kontos an, müssen Sie diesen Benutzernamen verwenden – nicht die Anmeldung der Betreuungsperson. Das abhängige Konto hat außerdem ein eigenes Passwort (festgelegt bei der Erstellung des Kontos), nicht das Passwort der Betreuungsperson.

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Anmeldung zuerst prüfen

Bevor Sie die Daten in SugarPixel Mini/Classic erneut eingeben, prüfen Sie, ob die Anmeldung auf der Dexcom-Website funktioniert: Können Sie sich dort nicht anmelden, kann auch SugarPixel Mini/Classic keine Verbindung herstellen. Setzen Sie Ihr Passwort bei Bedarf auf der Dexcom-Website zurück – bei abhängigen Konten geben Sie den Benutzernamen des abhängigen Kontos ein; die E-Mail zum Zurücksetzen geht an die Adresse der Betreuungsperson. Sobald die Anmeldung auf der Website funktioniert, tippen Sie in SugarPixel Mini/Classic auf Clear CGM und geben Ihre Daten erneut ein.